Abonnements
- Plus, Pro und Ultra werden monatlich oder jährlich abgerechnet und verlängern sich bis zur Kündigung. Kündigung ohne Support-E-Mail unter Einstellungen → Abrechnung → Abrechnung verwalten.
- Nach einer Kündigung bleibt der bezahlte Zugang normalerweise bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums verfügbar.
- Wenn eine Zahlung erstattet wird, zurückgebucht wird, abläuft oder die endgültige Wiedereinziehung fehlschlägt, können kostenpflichtige Berechtigungen entsprechend dem Zahlungsereignis herabgestuft werden.
- Reichen Sie einen Erstattungsantrag wegen versehentlichen Kaufs innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Belastung ein. Wir prüfen auch doppelte Abrechnungen, Zugriffsfehler oder wesentliche Abweichungen zwischen dem bezahlten Tarif und dem bereitgestellten SaaS-Zugang; genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Ein Erstattungsanspruch kann sich auch aus dem für Sie geltenden Recht ergeben. Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte. Anträge außerhalb des 14-Tage-Fensters für versehentliche Käufe werden geprüft, wenn gesetzlich vorgeschrieben oder wenn eine doppelte Abrechnung oder Nichtbereitstellung bestätigt wird.
Abonnementzugang und Kontingentkorrekturen
Bezahlprodukte sind automatisierte SaaS-Abonnements oder digitale KI-Credits-Pakete. Wenn Plan, Monatskontingent, Credit-Guthaben oder Berechtigung nach dem Checkout nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie den Support mit Konto-E-Mail, Produktname und Kaufdatum.
- Wenn bezahlter Zugang oder gekaufte KI-Credits nach erfolgreichem Checkout fehlen, kontaktieren Sie den Support.
- Bei Rückerstattung eines KI-Credits-Pakets werden die KI-Credits vom ungenutzten Guthaben abgezogen. Bereits verbrauchte KI-Credits können eine KI-Credit-Schuld erzeugen, die künftige Käufe zuerst tilgen; das sichtbare Guthaben wird nie negativ.
- Wenn eine Zahlung erstattet oder rückgängig gemacht wird, können zugehörige kostenpflichtige Berechtigungen entsprechend dem Zahlungsereignis angepasst werden.
- KI-Credits sind digitale Plan-Kontingente, kein physisches Produkt, kein Marktplatzartikel und keine manuell bereitgestellte Dienstleistung.
So fordern Sie Hilfe an
E-Mail an support@humanhighlight.co mit Konto-E-Mail, Produktname, Kaufdatum und einer kurzen Erläuterung. Wir bemühen uns um Bestätigung und Antwort innerhalb von zwei Werktagen. Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder sensiblen Ausweisdokumente per E-Mail, sofern dies nicht ausdrücklich über einen sicheren Anbieterprozess angefordert wird.
Bezahlter Zugriff wird nach Checkout-Bestätigung als Aktualisierung der SaaS-Kontoberechtigungen bereitgestellt. Die Rückerstattungsprüfung konzentriert sich auf doppelte Abbuchungen, versehentliche Käufe und fehlgeschlagene Berechtigungsbereitstellung.