Support

Hilfe bei Konto-, Abrechnungs- und Produktproblemen.

Nutzen Sie die folgenden Kontakte für Support, Abrechnungsfragen, rechtliche Anfragen, Sicherheitsmeldungen und geschäftliche Anfragen. Wir bemühen uns, Support- und Abrechnungsanfragen innerhalb von zwei Werktagen zu beantworten.

support@humanhighlight.co contact@humanhighlight.co legal@humanhighlight.co

Support-Kanäle

Allgemeiner Support support@humanhighlight.co für Kontozugang, Produktfragen, Erweiterungsprobleme und Produktsupport.
Abrechnungssupport support@humanhighlight.co für Fragen zu Abonnement, Kündigung, Rückerstattung, doppelter Abbuchung oder Berechtigungen.
Allgemeiner Geschäftskontakt contact@humanhighlight.co für geschäftliche, produktbezogene und Nicht-Support-Anfragen.
Recht und Missbrauch legal@humanhighlight.co für rechtliche Hinweise, Missbrauchsmeldungen, Richtlinienbedenken und Moderationsanfragen.

Support-FAQ

Kann ich mich jetzt anmelden?

Ja. Nutzen Sie die Google-Anmeldung im Portal. Wenn die Weiterleitung hängen bleibt oder sich wiederholt, geben Sie Ihren Browser, Ihr Gerät und die genaue Seite an, auf der es passiert ist.

Hilfe bei der Anmeldung erhalten

Wo sehe ich die KI-Credit-Limits?

Nach der Anmeldung werden die aktuellen kostenlosen KI-Credit-Limits und die monatliche Nutzung in den Einstellungen angezeigt. Wenn die Anzeige falsch erscheint, fügen Sie die Konto-E-Mail und einen Screenshot der Kontingentkarte bei.

Einstellungen öffnen

Wie verwalte oder kündige ich einen Bezahlplan?

Zahlende Abonnenten können ohne Support-E-Mail kündigen: anmelden, Einstellungen → Abrechnung öffnen und Abrechnung verwalten wählen. Die Kündigung stoppt künftige Verlängerungen; der Zugang bleibt normalerweise bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Falls der Portal-Link nicht funktioniert, schreiben Sie dem Support mit der Konto-E-Mail.

Abrechnungseinstellungen öffnen Kündigungs- und Rückerstattungsrichtlinie lesen

Wie melde ich eine öffentliche Karte oder Missbrauch?

Senden Sie die URL der öffentlichen Karte, eine kurze Begründung und alle relevanten Screenshots. Rechts-, Moderations- und Missbrauchsmeldungen gehen an den rechtlichen Posteingang.

Missbrauch melden
Senden Sie niemals Passwörter, API-Schlüssel oder vollständige Kartennummern per E-Mail. Der Human-Highlight-Support fragt nur nach den Konto- und Seiteninformationen, die zur Untersuchung des Problems erforderlich sind.

Was Sie angeben sollten

  • Die für die Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems und der betroffenen Seite oder Funktion.
  • Geben Sie bei Abrechnungsfragen das ungefähre Kaufdatum und den Produktnamen an, senden Sie jedoch keine vollständigen Kartennummern per E-Mail.
  • Geben Sie bei Erweiterungsproblemen die Browserversion und den YouTube-Seitentyp an: Video, Playlist, Kanal oder Shorts.

Verwandte Richtlinien

Rückerstattungen

Die Regeln für Abokündigung und Rückerstattung sind in der öffentlichen Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Rückerstattungsrichtlinie lesen

Datenschutz

Datenerfassung, Kontodaten, Umgang mit YouTube-Seiten und KI-Verarbeitung sind in der Datenschutzrichtlinie beschrieben.

Datenschutzrichtlinie lesen

Bedingungen

Kontonutzung, zulässige Nutzung, KI-Einschränkungen und Bedingungen für kostenpflichtige Pläne sind in den Bedingungen beschrieben.

Bedingungen lesen