Support

Hilfe bei Konto-, Abrechnungs- und Produktproblemen.

Nutzen Sie die folgenden Kontakte für Support, Abrechnungsfragen, rechtliche Anfragen, Sicherheitsmeldungen und geschäftliche Anfragen.

contact@humanhighlight.co support@humanhighlight.co legal@humanhighlight.co

Support-Kanäle

Allgemeiner Support support@humanhighlight.co für Kontozugang, Produktfragen, Erweiterungsprobleme und Produktsupport.
Abrechnungssupport support@humanhighlight.co für Fragen zu Abonnement, Kündigung, Rückerstattung, doppelter Abbuchung oder Berechtigungen.
Allgemeiner Geschäftskontakt contact@humanhighlight.co für geschäftliche, produktbezogene und Nicht-Support-Anfragen.
Recht und Missbrauch legal@humanhighlight.co für rechtliche Hinweise, Missbrauchsmeldungen, Richtlinienbedenken und Moderationsanfragen.

Support-FAQ

Kann ich mich jetzt anmelden?

Ja. Nutzen Sie die Google-Anmeldung im Portal. Wenn die Weiterleitung hängen bleibt oder sich wiederholt, geben Sie Ihren Browser, Ihr Gerät und die genaue Seite an, auf der es passiert ist.

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Wo sehe ich die KI-Punktelimits?

Nach der Anmeldung werden die aktuellen kostenlosen KI-Punktelimits und die monatliche Nutzung in den Einstellungen angezeigt. Wenn die Anzeige falsch erscheint, fügen Sie die Konto-E-Mail und einen Screenshot der Kontingentkarte bei.

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Kann ich während des Launches auf Pro upgraden?

Die Preise stehen auf der öffentlichen Preisseite. Nach der Anmeldung können Abrechnungs- und Berechtigungsfragen in den Einstellungen oder per E-Mail an den Support mit der Konto-E-Mail geklärt werden.

Preise ansehen Abrechnungssupport kontaktieren

Wie melde ich eine öffentliche Karte oder Missbrauch?

Senden Sie die URL der öffentlichen Karte, eine kurze Begründung und alle relevanten Screenshots. Rechts-, Moderations- und Missbrauchsmeldungen gehen an den rechtlichen Posteingang.

Missbrauch melden
Senden Sie niemals Passwörter, API-Schlüssel oder vollständige Kartennummern per E-Mail. Der Human-Highlight-Support fragt nur nach den Konto- und Seiteninformationen, die zur Untersuchung des Problems erforderlich sind.

Was Sie angeben sollten

  • Die für die Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse.
  • Eine kurze Beschreibung des Problems und der betroffenen Seite oder Funktion.
  • Geben Sie bei Abrechnungsfragen das ungefähre Kaufdatum und den Produktnamen an, senden Sie jedoch keine vollständigen Kartennummern per E-Mail.
  • Geben Sie bei Erweiterungsproblemen die Browserversion und den YouTube-Seitentyp an: Video, Playlist, Kanal oder Shorts.

Verwandte Richtlinien

Rückerstattungen

Die Regeln für Abokündigung und Rückerstattung sind in der öffentlichen Rückerstattungsrichtlinie beschrieben.

Rückerstattungsrichtlinie lesen

Datenschutz

Datenerfassung, Kontodaten, Umgang mit YouTube-Seiten und BYOK-Handhabung sind in der Datenschutzrichtlinie beschrieben.

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Bedingungen

Kontonutzung, zulässige Nutzung, KI-Einschränkungen und Bedingungen für kostenpflichtige Pläne sind in den Bedingungen beschrieben.

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