Abonnements
- Plus, Pro et Ultra sont facturés au mois ou à l'année et se renouvellent jusqu'à annulation. Vous pouvez annuler sans écrire au support via Paramètres → Facturation → Gérer la facturation.
- Lorsqu'un abonnement est annulé, l'accès payant reste normalement disponible jusqu'à la fin de la période déjà payée.
- Si un paiement est remboursé, fait l'objet d'une rétrofacturation, expire ou échoue lors de la récupération finale, les droits payants peuvent être rétrogradés en fonction de l'événement de paiement.
- Envoyez toute demande de remboursement pour achat accidentel dans les 14 jours calendaires suivant le débit. Nous examinons aussi les doubles facturations, les échecs d'accès ou un écart important entre le forfait payé et l'accès SaaS fourni ; les remboursements approuvés sont versés sur le moyen de paiement d'origine.
- Un remboursement peut aussi être exigé par la loi qui vous est applicable. Cette politique ne limite aucun droit impératif du consommateur. Les demandes hors du délai de 14 jours pour achat accidentel sont examinées lorsque la loi l'exige ou lorsqu'une double facturation ou une non-livraison est vérifiée.
Accès abonnement et corrections de quotas
Les produits payants sont des abonnements SaaS automatisés ou des packs numériques de crédits IA. Si le forfait, le quota, le solde ou les droits ne sont pas mis à jour après paiement, contactez le support avec l'e-mail, le produit et la date d'achat.
- Si l'accès payant ou les crédits IA achetés ne sont pas livrés après paiement, contactez l'assistance.
- Le remboursement d'un pack de crédits IA retire les crédits IA du solde inutilisé. Si certains ont été consommés, une dette de crédits IA peut être remboursée par de futurs achats avant qu'ils ne deviennent utilisables ; le solde affiché ne devient jamais négatif.
- Si un paiement est remboursé ou annulé, les droits payants associés peuvent être ajustés selon l'événement de paiement.
- Les crédits IA sont des quotas numériques de forfait, et non un produit physique, un article de place de marché ou un service livré manuellement.
Comment demander de l'aide
Envoyez un e-mail à support@humanhighlight.co en indiquant l'e-mail du compte, le nom du produit, la date d'achat et une brève explication. Nous visons un accusé de réception et une réponse sous deux jours ouvrés. N'envoyez pas par e-mail de numéros de carte complets ni de documents d'identité sensibles, sauf demande expresse via un flux sécurisé du prestataire.
L'accès payant est fourni sous forme de mises à jour des droits du compte SaaS après confirmation du paiement. L'examen des remboursements porte sur les frais en double, les achats accidentels et les échecs de livraison des droits.