Assistance

Aide pour les questions de compte, de facturation et de produit.

Utilisez les contacts ci-dessous pour l'assistance, les questions de facturation, les demandes juridiques, les signalements de sécurité et les demandes commerciales. Nous visons une réponse aux demandes d'assistance et de facturation sous deux jours ouvrés.

support@humanhighlight.co contact@humanhighlight.co legal@humanhighlight.co

Canaux d'assistance

Assistance générale support@humanhighlight.co pour l'accès au compte, les questions sur le produit, les problèmes d'extension et l'assistance produit.
Assistance facturation support@humanhighlight.co pour les questions d'abonnement, d'annulation, de remboursement, de double facturation ou de droits d'accès.
Contact professionnel général contact@humanhighlight.co pour les questions commerciales, produit et hors support.
Juridique et abus legal@humanhighlight.co pour les avis juridiques, les signalements d'abus, les préoccupations relatives aux règles et les demandes de modération.

FAQ d'assistance

Puis-je me connecter maintenant ?

Oui. Utilisez la connexion Google sur le portail. Si la redirection se bloque ou boucle, indiquez votre navigateur, votre appareil et la page exacte où cela s'est produit.

Obtenir de l'aide pour la connexion

Où puis-je voir les limites de crédits IA ?

Après connexion, les limites de crédits IA gratuites actuelles et l'utilisation mensuelle s'affichent dans les Paramètres. Si le compteur semble incorrect, joignez l'e-mail du compte et une capture d'écran de la carte de quota.

Ouvrir les paramètres

Comment gérer ou annuler un forfait payant ?

Les abonnés payants peuvent annuler sans écrire au support : connectez-vous, ouvrez Paramètres → Facturation, puis choisissez Gérer la facturation. L'annulation arrête les futurs renouvellements et l'accès continue normalement jusqu'à la fin de la période payée. Si le lien du portail ne fonctionne pas, écrivez au support avec l'e-mail du compte.

Ouvrir les paramètres de facturation Lire la politique d'annulation et de remboursement

Comment signaler une carte publique ou un abus ?

Envoyez l'URL de la carte publique, une brève raison et toute capture d'écran pertinente. Les signalements juridiques, de modération et d'abus sont adressés à la boîte de réception juridique.

Signaler un abus
N'envoyez jamais par e-mail vos mots de passe, clés API ou numéros de carte complets. L'assistance Human Highlight ne demandera que les informations de compte et de page nécessaires pour examiner le problème.

Quoi inclure

  • L'adresse e-mail utilisée pour la connexion.
  • Une brève description du problème et la page ou la fonctionnalité concernée.
  • Pour les questions de facturation, indiquez la date d'achat approximative et le nom du produit, mais n'envoyez pas par e-mail les numéros de carte complets.
  • Pour les problèmes d'extension, indiquez la version du navigateur et le type de page YouTube : vidéo, playlist, chaîne ou Shorts.

Politiques connexes

Remboursements

Les règles d'annulation d'abonnement et de remboursement sont décrites dans la politique de remboursement publique.

Lire la politique de remboursement

Confidentialité

La collecte de données, les données de compte, le traitement des pages YouTube et le traitement par l'IA sont décrits dans la politique de confidentialité.

Lire la politique de confidentialité

Conditions

L'utilisation du compte, l'utilisation acceptable, les limites de l'IA et les conditions des forfaits payants sont décrites dans les conditions.

Lire les conditions