サブスクリプション
- Plus、Pro、Ultra は月払いまたは年払いで、解約まで自動更新されます。サポートへメールせず、サインインして「設定 → 請求 → 請求を管理」からいつでも解約できます。
- サブスクリプションを解約しても、有料アクセスは通常、支払い済み期間の終了まで利用できます。
- 支払いが返金、チャージバック、期限切れ、または最終的な回収に失敗した場合、有料の利用権は支払いイベントに従ってダウングレードされることがあります。
- 誤購入による返金申請は、請求日から14暦日以内に提出してください。二重請求、アクセス障害、有料プランと提供された SaaS アクセスの重大な不一致も審査します。承認された返金は元の支払い方法に戻されます。
- 適用法令により返金が必要となる場合があります。本ポリシーは、法定の消費者権利を制限するものではありません。誤購入の14日間を過ぎた申請も、法律上必要な場合、または二重請求や未提供が確認された場合は検討します。
サブスクリプションアクセスと割り当て修正
有料商品は自動提供される SaaS サブスクリプションまたはデジタル AIクレジットパックです。決済後にプラン、月間枠、クレジット残高、権限が更新されない場合は、アカウントメール、商品名、購入日を添えてサポートへ連絡してください。
- 決済成功後に有料アクセスまたは購入したAIクレジットが反映されない場合は、サポートへご連絡ください。
- AIクレジットパックの返金時は未使用残高から対象のAIクレジットを差し引きます。すでに使用済みの場合はAIクレジット債務となり、将来購入するAIクレジットが利用可能になる前に充当されます。残高は負数表示になりません。
- 支払いが返金または取り消された場合、関連する有料の利用権は支払いイベントに従って調整されることがあります。
- AIクレジット はデジタルなプラン利用枠であり、物理的な製品、マーケットプレイス商品、または手動で提供されるサービスではありません。
ヘルプを依頼する方法
メールでのお問い合わせ： support@humanhighlight.co アカウントのメールアドレス、製品名、購入日、簡単な説明を添えてご連絡ください。2営業日以内の受領確認と返信を目指します。安全なプロバイダーのフローを通じて特に求められた場合を除き、カード番号の全桁や機密性の高い本人確認書類をメールで送らないでください。
有料アクセスは、決済確認後に SaaS アカウント権限の更新として提供されます。返金審査は、重複請求、誤った購入、権限提供の失敗を中心に行われます。