訂閱
- Plus、Pro 與 Ultra 按月或按年計費，並會自動續訂直到取消。你不需寄信給支援，可登入後從「設定 → 帳務 → 管理帳務」隨時取消。
- 訂閱取消後，付費存取通常會保留到目前已付費的計費週期結束為止。
- 如果款項被退款、發生退單、過期或最終扣款失敗，付費權益可能會依付款事件而降級。
- 誤購退款請在扣款日起 14 個日曆日內提出。我們也會審查重複扣款、存取失敗，或付費方案與實際提供的 SaaS 存取有重大不符的情況；核准後將退款至原付款方式。
- 適用於你的法律也可能要求退款資格；本政策不限制任何法定消費者權利。超過誤購 14 日期限的請求，若法律要求，或已確認有重複扣款、未交付情形，仍會受理評估。
訂閱存取與配額修正
付費產品是自動交付的 SaaS 訂閱或數位 AI 點數包。若結帳成功但方案、每月配額、點數錢包或權益未正確更新，請聯絡支援並附上帳號 email、產品名稱與購買日期。
- 若結帳成功後未提供付費存取或已購 AI 點數，請聯絡支援進行審查。
- AI 點數包退款會從未使用餘額扣回對應 AI 點數；若部分 AI 點數已使用，帳號可能產生 AI 點數債務，未來購買的 AI 點數會先償還債務後才可使用，但錢包顯示不會變成負數。
- 如果款項被退款或撤銷，相關付費權益可能會依付款事件調整。
- AI 點數 是數位方案配額，並非實體產品、市集商品，也不是人工交付的服務。
如何尋求協助
請寄 email 至 support@humanhighlight.co ，並附上帳號 email、產品名稱、購買日期與簡短說明。我們以兩個工作天內確認並回覆為目標。除非透過安全的服務商流程特別要求，否則請勿以 email 寄送完整卡號或敏感身分證件。
付費存取會在結帳確認後，以 SaaS 帳號權益更新的形式交付。退款審查會聚焦於重複扣款、誤購與權益交付失敗。