Suscripciones
- Puedes cancelar una suscripción de pago en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras.
- Cuando se cancela una suscripción, el acceso Pro normalmente permanece disponible hasta el final del período de facturación ya pagado.
- Si un pago se reembolsa, se realiza un contracargo, caduca o falla la recuperación final, los derechos de pago pueden degradarse según el evento de pago.
- Las solicitudes de reembolso se revisan cuando hay un fallo de acceso, una facturación duplicada, una compra accidental o una discrepancia importante entre el plan de pago y el acceso SaaS proporcionado.
Acceso de suscripción y correcciones de cuota
La oferta de pago activa es una suscripción SaaS. Si el pago se completa pero el nivel de cuenta, la cuota mensual o los derechos no se actualizan correctamente, contacta con soporte e incluye el correo de la cuenta, el nombre del producto y la fecha de compra.
- Si el acceso Pro no se entrega después de un pago de suscripción correcto, contacta con soporte para revisión.
- Si un pago se reembolsa o revierte, los derechos de pago relacionados pueden ajustarse según el evento de pago.
- Los Power Points son cuotas digitales del plan, no un producto físico, un artículo de mercado ni un servicio entregado manualmente.
Cómo solicitar ayuda
Envía un correo a support@humanhighlight.co con el correo de la cuenta, el nombre del producto, la fecha de compra y una breve explicación. No envíes números de tarjeta completos ni documentos de identidad sensibles por correo, salvo que se solicite específicamente a través de un flujo seguro del proveedor.
El acceso de pago se entrega como actualizaciones de derechos de la cuenta SaaS tras la confirmación del pago. La revisión de reembolsos se centra en cargos duplicados, compras accidentales y fallos en la entrega de derechos.