Suscripciones
- Plus, Pro y Ultra se facturan al mes o al año y se renuevan hasta cancelarse. Puedes cancelar sin escribir a soporte en Configuración → Facturación → Gestionar facturación.
- Al cancelar una suscripción, el acceso de pago normalmente sigue disponible hasta el final del período ya pagado.
- Si un pago se reembolsa, se realiza un contracargo, caduca o falla la recuperación final, los derechos de pago pueden degradarse según el evento de pago.
- Envía la solicitud de reembolso por compra accidental dentro de los 14 días naturales posteriores al cargo. También revisamos cobros duplicados, fallos de acceso o diferencias importantes entre el plan pagado y el acceso SaaS entregado; los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original.
- La ley aplicable puede exigir también el derecho a reembolso. Nada de esta política limita los derechos obligatorios del consumidor. Las solicitudes fuera del plazo de 14 días por compra accidental se consideran cuando lo exige la ley o cuando se verifica un cobro duplicado o la falta de entrega.
Acceso de suscripción y correcciones de cuota
Los productos de pago son suscripciones SaaS automatizadas o paquetes digitales de créditos de IA. Si el plan, la cuota, el saldo o los derechos no se actualizan, contacta con soporte e incluye correo, producto y fecha.
- Si el acceso de pago o los créditos de IA comprados no se entregan tras el pago, contacta con soporte.
- El reembolso de un paquete de créditos de IA retira los créditos de IA del saldo no usado. Si algunos ya se consumieron, puede quedar una deuda de créditos de IA que futuras compras saldan antes de estar disponibles; el saldo visible nunca será negativo.
- Si un pago se reembolsa o revierte, los derechos de pago relacionados pueden ajustarse según el evento de pago.
- Los créditos de IA son cuotas digitales del plan, no un producto físico, un artículo de mercado ni un servicio entregado manualmente.
Cómo solicitar ayuda
Envía un correo a support@humanhighlight.co con el correo de la cuenta, el nombre del producto, la fecha de compra y una breve explicación. Nuestro objetivo es confirmar y responder en un plazo de dos días hábiles. No envíes números de tarjeta completos ni documentos de identidad sensibles por correo, salvo solicitud expresa mediante un flujo seguro del proveedor.
El acceso de pago se entrega como actualizaciones de derechos de la cuenta SaaS tras la confirmación del pago. La revisión de reembolsos se centra en cargos duplicados, compras accidentales y fallos en la entrega de derechos.