Canales de soporte
| Soporte general | support@humanhighlight.co para acceso a la cuenta, preguntas sobre el producto, problemas de la extensión y soporte del producto. |
|---|---|
| Soporte de facturación | support@humanhighlight.co para preguntas sobre suscripción, cancelación, reembolso, cargo duplicado o derechos. |
| Contacto comercial general | contact@humanhighlight.co para consultas comerciales, de producto y no relacionadas con soporte. |
| Legal y abuso | legal@humanhighlight.co para avisos legales, informes de abuso, inquietudes sobre políticas y solicitudes de moderación. |
Preguntas frecuentes de soporte
¿Puedo iniciar sesión ahora?
Sí. Usa el inicio de sesión de Google en el portal. Si la redirección se detiene o entra en bucle, incluye tu navegador, dispositivo y la página exacta donde ocurrió.
Obtener ayuda para iniciar sesión¿Dónde veo los límites de puntos de IA?
Tras iniciar sesión, los límites actuales de puntos de IA gratuitos y el uso mensual se muestran en Configuración. Si el medidor parece incorrecto, incluye el correo de la cuenta y una captura de la tarjeta de cuota.
Abrir configuración¿Puedo actualizar a Pro durante el lanzamiento?
Los precios se muestran en la página pública de precios. Tras iniciar sesión, las preguntas sobre facturación y derechos pueden gestionarse desde Configuración o escribiendo a soporte con el correo de la cuenta.
Ver precios Preguntar a soporte de facturación¿Cómo informo de un mapa público o abuso?
Envía la URL del mapa público, un motivo breve y cualquier captura de pantalla relevante. Los informes legales, de moderación y de abuso van a la bandeja de entrada legal.
Denunciar abusoQué incluir
- La dirección de correo utilizada para iniciar sesión.
- Una breve descripción del problema y la página o función implicada.
- Para preguntas de facturación, incluye la fecha aproximada de compra y el nombre del producto, pero no envíes por correo números de tarjeta completos.
- Para problemas de la extensión, incluye la versión del navegador y el tipo de página de YouTube: vídeo, lista de reproducción, canal o Shorts.
Políticas relacionadas
Reembolsos
Las reglas de cancelación de suscripciones y reembolsos se describen en la política de reembolsos pública.
Leer la política de reembolsosPrivacidad
La recopilación de datos, los datos de la cuenta, el manejo de páginas de YouTube y el manejo de BYOK se describen en la política de privacidad.
Leer la política de privacidadTérminos
El uso de la cuenta, el uso aceptable, las limitaciones de la IA y las condiciones de los planes de pago se describen en los términos.
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